Martin Raab
Head of Public Communication and Group Media Spokesman, global
Endress+Hauser on edistänyt digitalisaatiota jo vuosikausia – tuotteissa ja palveluissa yhtä lailla kuin asiakkaiden kanssa käydyssä vuorovaikutuksessa ja sisäisessä yhteistyössä. Koronaviruspandemian aikana tehokkaat digitaaliset alustat ja tarjoukset ovat todella näyttäneet voimansa ja arvonsa asiakkaille ja yritykselle. "Me olemme se silta, joka voi lyhentää koronaviruksen pakottamaa fyysistä etäisyyttä digitaalisen ja emotionaalisen läheisyyden avulla", Endress+Hauser Groupin pääjohtaja Matthias Altendorf vakuuttaa.
Koronaviruspandemian aiheuttamat matkustusrajoitukset ja suojatoimenpiteet ovat useissa tapauksissa tehneet mahdottomaksi ulkopuolisten huoltopalvelutarjoajien käytön menneiden viikkojen aikana. Kenttälaitteisiin liittyvien kriittisten huoltotöiden suorittamiseksi ajoissa ja oikealla tavalla Endress+Hauser toi tämän sektorin tuoreimman innovaationsa, Visual Support -etätuen, pilottiprojektivaiheesta nopeutetusti maailmanlaajuiseen lanseeraukseen.
Endress+Hauserin huolto-organisaatio on jo jonkin aikaa hyödyntänyt myyjien asiakassuhteiden hallintajärjestelmää varten luodun pilvipohjaisen alustan mahdollisuuksia. Salesforce Service Cloud -moduulin avulla asiakkaita kyetään palvelemaan täysin uusilla tavoilla.
Nyt Endress+Hauser on integroinut Visual Support -etätuen tukipalvelujen valikoimaansa. Asiakkaat saavat tämän etätuen ansiosta käyttöönsä vahvan teknologia- ja tuotetiedon, mukaan lukien Endress+Hauserin maailmanlaajuisen asiantuntijaverkoston taatun käytettävyyden ja vastausajan, mikäli kysymyksiä ilmenee.
Tämän teknologian käyttö etätuessa mahdollistaa audiovisuaalisen tuen diagnoositapauksissa, vianetsinnässä, käyttöönotossa ja kenttälaitteiden säännönmukaisissa huolloissa. Live-videolähetysten ja ruutukaappausvideoiden ansiosta Endress+Hauserin teknisen tuen tiimi voi työskennellä lähestulkoon kuin he olisivat paikan päällä, auttaen asiakkaita luotettavasti ja joustavasti näiden huoltotoimenpiteissä etäyhteyden päästä.
Palvelu oli asiakkaille maksuton kymmenen viikon ajan. Tänä aikana järjestettiin maailmanlaajuisesti yli 250 Visual Support -etätuen istuntoa. "Olemme saaneet asiakkailta runsaasti positiivista palautetta", Endress+Hauser Groupin huolto-organisaation johtaja Franck Perrin sanoo. "He ovat innostuneita tästä uudesta tukimuodosta ja ovat voineet todeta itse, miten Visual Support -etätuki voi säästää aikaa ja rahaa."
Tiedoston koko: |
2.4 MB |
Tiedoston nimi: |
EH_11-06-2020_Visual Support.zip |
Ota seuraavat lehdistötiedotteet ja uutiset vastaan suoraan sähköpostiisi. Pysy ajan tasalla ja liity Endress+Hauserin lehdistölistalle.
Martin Raab
Head of Public Communication and Group Media Spokesman, global