Kokeile etsiä avainsanoilla, tuote- tai tilauskoodilla tai sarjanumerolla, esim. "CM442" tai "tekniset tiedot"
Aloita haku syöttämällä vähintään 2 merkkiä.

Digitaalinen palvelutarjonta osoittaa arvonsa koronaviruspandemian aikana

Endress+Hauser kehitti Visual Support -etätuen huoltohenkilökunnan avustamiseksi etäyhteydellä

Julkaisupäivä: 11.06.2020

Endress+Hauser on edistänyt digitalisaatiota jo vuosikausia – tuotteissa ja palveluissa yhtä lailla kuin asiakkaiden kanssa käydyssä vuorovaikutuksessa ja sisäisessä yhteistyössä. Koronaviruspandemian aikana tehokkaat digitaaliset alustat ja tarjoukset ovat todella näyttäneet voimansa ja arvonsa asiakkaille ja yritykselle. "Me olemme se silta, joka voi lyhentää koronaviruksen pakottamaa fyysistä etäisyyttä digitaalisen ja emotionaalisen läheisyyden avulla", Endress+Hauser Groupin pääjohtaja Matthias Altendorf vakuuttaa.

Huolto-organisaatio käyttää digitaalista alustaa

Koronaviruspandemian aiheuttamat matkustusrajoitukset ja suojatoimenpiteet ovat useissa tapauksissa tehneet mahdottomaksi ulkopuolisten huoltopalvelutarjoajien käytön menneiden viikkojen aikana. Kenttälaitteisiin liittyvien kriittisten huoltotöiden suorittamiseksi ajoissa ja oikealla tavalla Endress+Hauser toi tämän sektorin tuoreimman innovaationsa, Visual Support -etätuen, pilottiprojektivaiheesta nopeutetusti maailmanlaajuiseen lanseeraukseen.

Endress+Hauserin huolto-organisaatio on jo jonkin aikaa hyödyntänyt myyjien asiakassuhteiden hallintajärjestelmää varten luodun pilvipohjaisen alustan mahdollisuuksia. Salesforce Service Cloud -moduulin avulla asiakkaita kyetään palvelemaan täysin uusilla tavoilla.

Nyt Endress+Hauser on integroinut Visual Support -etätuen tukipalvelujen valikoimaansa. Asiakkaat saavat tämän etätuen ansiosta käyttöönsä vahvan teknologia- ja tuotetiedon, mukaan lukien Endress+Hauserin maailmanlaajuisen asiantuntijaverkoston taatun käytettävyyden ja vastausajan, mikäli kysymyksiä ilmenee.

250 huoltopuhelua etäyhteydellä

Tämän teknologian käyttö etätuessa mahdollistaa audiovisuaalisen tuen diagnoositapauksissa, vianetsinnässä, käyttöönotossa ja kenttälaitteiden säännönmukaisissa huolloissa. Live-videolähetysten ja ruutukaappausvideoiden ansiosta Endress+Hauserin teknisen tuen tiimi voi työskennellä lähestulkoon kuin he olisivat paikan päällä, auttaen asiakkaita luotettavasti ja joustavasti näiden huoltotoimenpiteissä etäyhteyden päästä.

Palvelu oli asiakkaille maksuton kymmenen viikon ajan. Tänä aikana järjestettiin maailmanlaajuisesti yli 250 Visual Support -etätuen istuntoa. "Olemme saaneet asiakkailta runsaasti positiivista palautetta", Endress+Hauser Groupin huolto-organisaation johtaja Franck Perrin sanoo. "He ovat innostuneita tästä uudesta tukimuodosta ja ovat voineet todeta itse, miten Visual Support -etätuki voi säästää aikaa ja rahaa."

Ladattavat tiedostot

    EH_11-06-2020_Visual Support.zip

Lehdistölista

Ota seuraavat lehdistötiedotteet ja uutiset vastaan suoraan sähköpostiisi. Pysy ajan tasalla ja liity Endress+Hauserin lehdistölistalle.

Endress+Hauserin lehdistölista

Endress+Hauser lähettää säännöllisesti lehdistötiedotteita ajankohtaisista aiheista ja yrityksen tiedoista viestinnän ammattilaisille.

Valitse sinua kiinnostava aihe:  *
Valitse sinua kiinnostavat alat: *

Henkilötiedot

*-merkityt kentät ovat pakollisia. Saat sähköpostiin tilausvahvistuksen. Tietojen antaminen on vapaaehtoista ja tietoja käytetään ainoastaan uutiskirjeiden personointiin, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille. Tilastollisista syistä suoritamme linkkien seurannan anonyymisti.

Yhteystiedot