Etätuki Smart Supportilla

Prosessiautomaation kunnossapito on aina ammattimaisesti organisoitua mittalaitteiden kunnossapitoa. Luottaminen pelkästään huoltohenkilöstöön tarvittavien tietojen ja teknisten tietojen saamisessa voi olla vaarallista onnettomuuden sattuessa. Huoltoresurssien puutteen ja epäselvien dokumentaatiolähteiden vuoksi asiakkaamme pyytävät apua mittalaitevikojen analysoinnissa ja korjaamisessa. Monivuotisen alan kokemuksen ansiosta Endress+Hauserin asiantuntijat voivat opastaa sinua etänä sinua ja he voivat auttaa ongelmien diagnosoimisessa ja toimintojen tukemisessa, kuten parametroinnissa, todentamisessa, ennakoivaa kunnossapidossa ja vianetsinnässä.

Seisokit ovat monissa prosessilaitoksissa yksi suurimmista huolenaiheista. Valtavien kustannusten lisäksi tällaiset tapahtumat johtavat laitoksen tuotantokapasiteetin menetykseen. Tällaisissa tilanteissa on selvää, että hämmennys voi vaikuttaa myyntiin: henkilökunta kohtaa turhautumista ratkaisemattomien ongelmien ja liian pitkien odotusaikojen vuoksi. Jos yksityiskohtaista osaamista, syy- ja korjaustietoa sekä kattavaa yleiskuvaa asennetusta laitekannasta ei ole saatavilla, kalliiden kenttäkäyntien tarve kasvaa. Endress+Hauser on suunnitellut Smart Support -palvelun tarjoamaan etätukea vastatakseen näihin haasteisiin ja tarjotakseen asiantuntevia näkemyksiä mittalaitteista.

Endress+Hauserin digitaalisesti vahvistetun tuen avulla saat etätukea, jota voit käyttää paikan päällä. Digitaalisten diagnostisten tietojen ansiosta huoltohenkilöstömme pystyy analysoimaan tilanteen ja antamaan sinulle korjaussuosituksia. Asiakkaamme arvostavat seuraavia etuja:

• Nopeampi ongelmanratkaisu: Suora digitaalinen yhteys asiantuntijoihimme nopeuttaa prosessia. Koska tiimillämme on etäyhteys reaaliaikaiseen diagnostiikkaan, sinun ei tarvitse odottaa mekaanikon saapumista paikan päälle. 
• Minimoitu häiriö toiminnalle: Koska olemme joustavasti käytettävissä, voit luottaa siihen, että saat etätukea tarvittaessa. Älykkäät teknologiat auttavat välttämään tuotannonmenetyksiä. 
• Kustannussäästöt: Jokainen kenttäkäynti on kallis – varsinkin kun joudut odottamaan huoltomekaanikkojen saapumista fyysisesti paikalle. Digitalisaatio mahdollistaa etätuen ja auttaa alentamaan kustannuksia ja lisäämään toiminnan tehokkuutta. 
• Ennakoiva kunnossapito: Etävalvontajärjestelmän avulla voit saada aikaisin varoituksia esim. havaituista poikkeavuuksista. Tällaisten ongelmien ratkaiseminen aikataulutetuilla huolloilla auttaa pitämään keskeytykset ruuhka-aikojen ulkopuolella.  
• Optimoitu kokemus: Nopeat korjaukset mahdollistava vaivaton palvelu lisää asiakkaidemme mielenrauhaa. Lisäksi sinulla on digitaalinen pääsy perusteellisiin tietoartikkeleihin, jotka varmistavat kokonaisvaltaisen saumattoman kokemuksen älykkäiden teknologioiden ansiosta. 
• Riskien rajoittaminen: Turvallisuus on aina etusijalla. Etätuki helpottaa kenttäkäyntien järjestämistä ja varustamista turvallisuusongelmien välttämiseksi. 

Smart Support on Endress+Hauserin palvelu, joka varmistaa nopean reagoinnin teknisiin tiedusteluihin digitalisaation ansiosta. Laitekannan kunnon etävalvonta Heartbeat Diagnosticsilla on avainasemassa muutettaessa huolto reaktiivisesta ennakoivaksi. Smart Support kattaa digitaaliset kohokohdat, kuten online-tapausten rekisteröinnin, etätuen virtuaalisten livepuheluiden avulla ja pääsyn asiantuntijatietokantaamme. Saatavilla on räätälöityjä palvelusopimuksia, joissa on taattu saatavuus, vasteajat ja etäyhteysvaihtoehdot, jotka sopivat parhaiten tarpeisiisi. Asiakkaamme ovat kertoneet voineensa välttää jopa 75 % kenttäkäynneistä Smart Supportin käyttöönoton jälkeen.

Alaviitteet

* Arvioitu arvo perustuu käyttäjien tietoihin; todelliset tulokset voivat vaihdella